0800-11-66639     LOG IN
Layanan Nasabah PT. Monex Investindo Futures dan Phone Trading untuk sementara hanya dapat dilayani melalui nomor telepon 021-50928899
 
 
 
 
 
 

PENGADUAN

Tata Cara Pengaduan Nasabah
NASABAH CDD STANDAR:
Apakah Anda, Nasabah yang melakukan penyetoran margin awal diatas atau lebih dari Rp 10.000.000,- (Sepuluh Juta Rupiah)?
  1. Nasabah menyampaikan pengaduan;
  2. Administrator PT Monex Investindo Futures akan mengarahkan dan membantu Nasabah melalui email dan telepon untuk melakukan pengaduan pada website https://pengaduan.bappebti.go.id;
  3. Nasabah melakukan isian pengaduan secara online pada website https://pengaduan.bappebti.go.id ("Sistem Pengaduan Online Bappebti" atau "SPOB")
  4. Nasabah membuat pengaduan yang memuat infromasi berupa data Nasabah, data Pialang Berjangka dan/atau pihak terlapor, kronologis pengaduan, melengkapi dokumen pendukung berupa bukti transfer dana dan surat kuasa khusus jika pengaduan dilakukan oleh kuasa serta mengunggah pengaduan melaluiSPOB;
  5. Setelah pengaduan diverifikasi dan disetujui oleh Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi (Bappebti), maka proses penyelesaian pengaduan telah masuk dalam tahap penanganan pengaduan Nasabah melalui proses musyawarah pada tingkat Pialang Berjangka;
  6. Jangka waktu penanganan pengaduan Nasabah paling lama 21 (dua puluh satu) hari kerja terhitung setelah Bappebti memberikan persetujuan diterimanya pengaduan Nasabah;
  7. Seluruh laporan hasil penanganan pengaduan Nasabah akan dilaporkan kepada Bappebti.
NASABAH CDD SEDERHANA:
Apakah Anda, Nasabah yang melakukan penyetoran margin awal sampai dengan Rp 10.000.000,- (Sepuluh Juta Rupiah)?
  1. Nasabah menyampaikan pengaduan melalui email Pengaduan Nasabah (pengaduan@mifx.com) atau hotline pengaduan nasabah pada nomor 08001011888;
  2. Nasabah akan dihubungi oleh Administrator PT Monex Investindo Futures melalui email dan telepon untuk mengarahkan penyelesaian pada tingkat PialangBerjangka;
  3. Administrator PT Monex Investindo Futures akan mengirimkan Form Pengaduan Nasabah ke email Nasabah untuk diisi olehNasabah;
  4. Proses penyelesaian pengaduan dilakukan secara musyawarah (bertemu langsung tatap muka atau secara online melalui zoom meeting, google meet, video call, dan atau telepon);
  5. Apabila proses penyelesaian pengaduan secara musyawarah tidak tercapai kesepakatan maka proses penyelesaian selanjutnya melalui Badan Arbitrase Perdagangan Berjangka Komoditi.
Dapatkan update mengenai promo, trading tools, dan berita terbaru dari MIFX
Dapatkan update mengenai promo, trading tools, dan berita terbaru dari MIFX
LEGALITAS
Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi: 178/BAPPEBTI/SI/I/2003
Bursa Berjangka Jakarta: No. SPAB-044/BBJ/03/02
Bursa Komoditi dan Derivatif Indonesia: No. 010/SPKB/ICDX/Dir/III/2010
Kliring Berjangka Indonesia: No. 14/AK-KBI/III/2003
Indonesia Clearing House: 003/SPKK/ICH-MIF/VII/2017
SOCIAL MEDIA
PT. Monex Investindo Futures beroperasi berdasarkan izin dan berada di bawah pengawasan BAPPEBTI, merupakan anggota bursa BBJ dan BKDI dan anggota kliring berjangka KBI & Indonesia Clearing House.
LOGIN
Email
Password
FORGOT PASSWORD
Mohon menunggu, jangan tutup halaman ini