Tata Cara Pengaduan Nasabah

NASABAH CDD STANDAR:

Apakah Anda nasabah yang melakukan penyetoran deposit awal di atas atau lebih dari Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah)?

1. Nasabah menyampaikan pengaduan;

2. Administrator PT Monex Investindo Futures akan mengarahkan dan membantu nasabah melalui email dan telepon untuk melakukan pengaduan pada website https://pengaduan.bappebti.go.id;

3. Nasabah melakukan isian pengaduan secara online pada website https://pengaduan.bappebti.go.id ("Sistem Pengaduan Online Bappebti" atau "SPOB");

4. Nasabah membuat pengaduan yang memuat infromasi berupa data nasabah, data Pialang Berjangka dan/atau pihak terlapor, kronologis pengaduan, melengkapi dokumen pendukung berupa bukti transfer dana dan surat kuasa khusus jika pengaduan dilakukan oleh kuasa serta mengunggah pengaduan melalui SPOB;

5. Setelah pengaduan diverifikasi dan disetujui oleh Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI), maka proses penyelesaian pengaduan telah masuk dalam tahap penanganan pengaduan nasabah melalui proses musyawarah pada tingkat Pialang Berjangka;

6. Jangka waktu penanganan pengaduan nasabah paling lama 21 (dua puluh satu) hari kerja terhitung setelah BAPPEBTI memberikan persetujuan diterimanya pengaduan nasabah;

7. Seluruh laporan hasil penanganan pengaduan nasabah akan dilaporkan kepada BAPPEBTI.

NASABAH CDD SEDERHANA:

Apakah Anda nasabah yang melakukan penyetoran deposit awal sampai dengan Rp10.000.000 (sepuluh juta rupiah)?

1. Nasabah menyampaikan pengaduan melalui email Pengaduan nasabah (pengaduan@mifx.com) atau hotline pengaduan nasabah pada nomor 08001011888;

2. Nasabah akan dihubungi oleh Administrator PT Monex Investindo Futures melalui email dan telepon untuk mengarahkan penyelesaian pada tingkat Pialang Berjangka;

3. Administrator PT Monex Investindo Futures akan mengirimkan Form Pengaduan nasabah ke email nasabah untuk diisi oleh nasabah;

4. Proses penyelesaian pengaduan dilakukan secara musyawarah (bertemu langsung tatap muka atau secara online melalui Zoom meeting, Google Meet, video call, dan/atau telepon);

5. Apabila proses penyelesaian pengaduan secara musyawarah tidak tercapai kesepakatan maka proses penyelesaian selanjutnya melalui Badan Arbitrase Perdagangan Berjangka Komoditi.